A comunicação na empresa familiar é um capítulo importante para a longevidade do negócio. Se não há comunicação é porque não há diálogo, se não há diálogo, não se chega a um entendimento e sem entendimento, o conflito impera e o negócio fica prejudicado.
Na minha experiência como consultor e conselheiro de empresas eu vejo a grande dificuldade que os membros da família têm em estabelecer um diálogo orientado para o negócio. Estou falando do casal, pai e mãe com seus filhos, enfim, pessoas que se conhecem o suficiente para conversarem sem reservas. Porém, o que se vê são discussões apaixonadas, carregadas de emoções e muitas vezes uma tentativa de conversa descamba para uma lavagem de roupa suja expondo os pontos negativos de cada um de maneira vexatória!
Reconheço que a empresa familiar tem uma dificuldade de delimitação de papéis e como os membros da família fazem parte da empresa, gera o desgaste da convivência.
Por isso, oriento às famílias algumas diretrizes importantes para que consigam uma comunicação efetiva:
- Respeitem o almoço de domingo!
Não se pode falar dos negócios da empresa no almoço de domingo da família. Isso é importante para que os avós convivam em paz com seus netos e noras e genros não sejam obrigados a saírem na defesa de seus cônjuges. Tocar naquela tarefa que não foi realizada ou naquela meta que não foi atingida é fonte segura de turbulência e alguém da família vai sair sem tocar na sobremesa!
- Estabeleçam reuniões temáticas.
Existe um local e um momento adequado para cada tema. As reuniões para discutir estratégia empresarial devem ser realizadas pelo conselho de administração. As reuniões para discutir a interferência da família nos negócios deve ser realizada pelo conselho de família.
Reuniões operacionais devem ser realizadas pelos gestores familiares de cada setor, juntamente com o conselho executivo.
É importante respeitar limites e as alçadas de cada responsável.
- Busquem um mediador confiável.
Caso não seja possível ter uma comunicação produtiva é necessário encontrar um consultor ou conselheiro externo que possa orientar as discussões do grupo.
É importante que a família empresária tenha um local adequado para discutir sobre suas preocupações com a empresa, planejar o futuro das gerações sucessoras, organizar os sistemas familiares.
A família que consegue criar canais de comunicação consegue criar um grupo de propriedade comprometido, ter desenvolvimento no negócio familiar e o melhor de tudo, ter sucesso multigeracional de longo prazo.
César Andrade – Fundador do Família Bem Sucedida.
Ana Letícia Cardoso – Consultora FBS – Desenvolvimento Humano.
